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Don’t care about Service Recovery –
Inertia Effects buffer the Impact of Complaint Satisfaction
Wirtschaftswissenschaften
Autoren:
Brock, C., Blut, M., Evanschitzky, H., Kenning, P., Hubert, Marco
Titel:
Don’t care about Service Recovery –
Inertia Effects buffer the Impact of Complaint Satisfaction
Kurzzitat:
Brock, C., Blut, M., Evanschitzky, H., Kenning, P., Hubert, Marco: Don’t care about Service Recovery –
Inertia Effects buffer the Impact of Complaint Satisfaction
, Advances in Consumer Research, 2012 (40): 1135-1135.
Publikationstyp:
Originalarbeiten in wissenschaftlichen
Fachzeitschriften mit Review-Verfahren
Kontakt:
Juniorprofessur für Innovation und Entrepreneurship (eingerichtet 2012/01) insbesondere Innovationskommunikation und Verhaltensforschung Am Seemooser Horn 20 88045 Friedrichshafen
Tel: 07541 6009 1274 Email: marco.hubert@zu.de
http://www.zu.de/deutsch/lehrstuehle/innovationskommunikation/index.php?navid=211
Forschungsbericht der Abteilung für das Jahr 2012 |