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Forschungsbericht]

Self Service Technologies

Projektbeschreibung:
Die Substitution des Produktionsfaktors "Personal" durch den Produktionsfaktor "Kapital" hat in der betrieblichen Praxis eine lange Tradition. Die wohl jüngsten Formen der Personalsubstitution werden im internationalen Schrifttum unter dem Oberbegriff Self-Service Technologies (SST) diskutiert. Als konkrete Beispiele können EC-Automaten oder das Online-Banking genannt werden. Folgende Fragen werden innerhalb des Projektes bearbeitet: Schwerpunkt Effizienz - Kann mit Hilfe von SST die Porter´sche Dichotomie zwischen Preis- und Qualitätsführer gelöst werden? Welche (absatzwirtschaftlichen) Potenziale bieten biometrische Verfahren?

Ansprechpartner: Prof. Dr. rer. pol. Peter Kenning
Projektlaufzeit:
Projektbeginn: 2008
Projektende: 2014
Projektleitung:
Prof. Dr. rer. pol. Peter Kenning

Zeppelin University Friedrichshafen
Lehrstuhl für Marketing (2007 bis 2014)

Am Seemooser Horn 20
88045 Friedrichshafen

Telefon: +49 7541 6009-1200
Fax: +49 7541 6009-1299
Email: sabine.marx@zu.de
http://www.zeppelin-university.de/marketing
Projektbearbeitung
Prof. Dr. rer. pol. Peter Kenning
Kooperationspartner
Dr. Reinhard Schütte, Edeka Prof. Dr. Heiner Evanschitzky, University of Strathclyde Prof. Dr. Gopal Iyer, Florida Atlantic University
Finanzierung:

  • Keine externe Finanzierung

Projektbezogene Publikationen:

  • Hubert, Marco, Kenning, Peter: Self-Service Technologies, Wirtschaftswissenschaftliches Studium WIST, 2009 (6): 319-321.

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