Patientenzufriedenheit in der medizinischen Rehabilitation

Der Ergebnisparameter "Patientenzufriedenheit" wird aktuell sehr viel erhoben; die Ergebnisse sind immer sehr positiv und es ist fraglich, inwieweit sie eine Beurteilung durch Patienten widerspiegeln. Ziel der Studie ist eine Überprüfung der Konstruktvalidität der Patientenzufriedenheit als subjektive Beurteilung einer medizinischen Behandlung - hier der medizinischen stationären Rehabilitation - aufgrund a priori vorhandener Erwartungen. Dabei sollen die in diesem Bereich klassischerweise verwendeten quantitativen Daten mit qualitativen Interviewdaten verbunden werden. In einer Fragebogenstudie mit zwei Messzeitpunkten werden zu Beginn einer stationären medizinischen Rehabilitationsmaßnahme die Erwartungen an die Rehabilitation und am Ende die Erfüllung der Erwartungen sowie die Patientenzufriedenheit, zu beiden Messzeitpunkten Depressivität, Lebenszufriedenheit und subjektive Gesundheit erhoben. In einer Interviewstudie werden Patienten mit Problemzentrierten Interviews zu Beginn der Maßnahme zu ihren Zielen und Erwartungen und am Ende zu ihrer Bewertung der Maßnahme befragt. Die Interviews werden ausgewertet mit einem an die psychotherapeutische Plananalyse sensu Caspar und Grawe angelehnten Verfahren.

Ansprechpartner: Jacob, Gitta
Tel: +49-0761-203 9172
Email: jacob@psychologie.uni-freiburg.de

Projektbeginn: 01.09.1999
Projektende: 01.09.2001

Jacob, Gitta

Albert-Ludwigs-Universität Freiburg

KW: Patientenzufriedenheit, medizinische Rehabilitation, Erw

• Jacob, G. & Bengel, J.: Das Konstrukt Patientenzufriedenheit: Eine kritische Bestandsaufnahme. Zeitschrift für Klinische Psychologie, Psychiatrie und Psychotherapie, 2000; 48: 280-301.