TEKIM - Theoretische und empirische Grundlagen einer "Kundenorientierung" in der Medizin

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Das Projekt untersucht aus psychologischer und soziologischer Sicht die Tragfähigkeit des Konstrukts 'Kundenorientierung' für die Beziehungsgestaltung insbesondere zwischen Patient und Therapeut. Leitfragen sind u.a.: Welche Fähigkeiten und Kompetenzen brauch es für ein kundenorientiertes berufliches Handeln? Welchen theoretischen Beitrag können Psychologie und Soziologie leisten? Welche Kontextfaktoren müssen für die Analyse dieses Konstrukts beachtet werden? Welches Verständnis haben Patienten und Leistungsanbieter von diesem Begriff? Läßt sich Kundenorientierung empirisch fassen? Wie grenzt sich Kundenorientierung von anderen Begriffen wie Patientenorientierung, Patientzufriedenheit, Patientensouveränität etc. ab? Die theoretischen Vorarbeiten sollen zur Entwicklung empirischer Erhebungen dienen, die Reichweite und Begrenzungen dieses Konstrukts sichtbar machen hilft. Das Projekt ist Teil eines Verbundes, an dem auch die Ethikund Geschichte der Medizin, die Palliativmedizin und die Anthropologie beteiligt sind.

contact person: Dr. Ulrich Stößel
Phone: 0761/2035520
Email: ulrich.stoessel@medsoz.uni-freiburg.de

Start of project: 01.11.2009
End of project: 30.06.2013

Albert-Ludwigs-University Freiburg
Stößel U, Baumeister H, Zimmermann L
Institut für Medizinische Psychologie und Medizinische Soziologie

Hebelstr. 29 und Rheinstr. 12
79104 Freiburg
Germany

Phone: +49 761 203 5518
Fax: +49 761 2035516
Email: sekretariat@medsoz.uni-freiburg.de
Actual Research Report

• Geppert E, Körner M, Zimmermann L, Stößel U: Medical students' perceptions of a customer orientation in future medicine - results from a questionnaire study with n=313 medical students at Freiburg Medical Faculty 2012 (Joint congress of the ESHMS and DGMS: Health inequalities over the life course in Hannover, Medizinische Hochschule).
• Heinrich M, Zimmermann L, Stößel U: Customer orientation in medicine - a qualitative interview study with n=20 established physicians in ambulatory care 2012 (Joint congress of the ESHMS and DGMS: Health inequalities over the life course in Hannover, Medizinische Hochschule).
• Zimmermann L, Körner M, Geppert E M, Siegel A, Stößel U, Bengel J: Der Patient als Kunde? Zur Perzeption eines marktwirtschaftlich geprägten Begriffs bei Medizinstudierenden am Ende ihres Studiums. [Patients as Customers? The Term "Customer" in the Perception of Medical Students at the End of their University Training]. Gesundheitswesen, 2012; 74 (1): e1-e8. : http://dx.doi.org/ 10.1055/s-0031-1285898
• Zimmermann L, Körner M, Siegel A, Heinrich M, Stößel U: Zur Bedeutung und Auswirkung von Patientenzufriedenheit bei angehenden und praktizierenden Ärzten Gesundheitswesen, 2011; 73 (8/9): 634 (Prävention - Sozial und nachhaltig gestalten). : http://dx.doi.org/10.1055/s-0031-1283693
• Zimmermann L, Geppert E, Körner M, Stößel U: Der Patient als Kunde? Einstellungen von 175 Medizinstudierenden zur Kundenorientierung in der Medizin Zeitschrift für Medizinische Psychologie, 2010; 19: 77-77.
• Zimmermann L, Geppert E, Körner U, Stößel U: Kompetenzorientierung im Medizinstudium: Diskrepanzen zwischen Erwartungen und Ausbildungswirklichkeit im Urteil von 175 Medizinstudierenden der Universität Freiburg Zeitschrift für Medizinische Psychologie, 2010; 19: 77/2-77/2.
• Zimmermann L, Geppert E, Körner U, Stößel U: Kompetenzorientierung im Medizinstudium - Welche Kompetenzen gewünscht und welche vermittelt werden 2010 (Jahrestagung der Gesellschaft für Medizinische Ausbildung, 23.-25.9.2010, Bochum). (download: http://www.egms.de/static/resources/meetings/gma2010/gma2010abstracts.pdf)